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Analista de Suporte TI (Foco em Lojas e Sistemas de Vendas)

Descrição da vaga

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.


Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.


Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

 Responsabilidades e Atribuições

  • Atuar como suporte para os sistemas Capta, Zanthus, PDV Móvel, além de equipamentos como Pinpad, impressoras fiscais e laser.
  • Acompanhar e priorizar o backlog de chamados das lojas, realizando follow-up com equipes parceiras e fornecedores.
  • Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e equipamentos de loja.
  • Monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços de TI nas lojas, garantindo a qualidade, eficiência e cumprimento dos SLAs.
  • Gerenciar a base de conhecimento, assegurando que esteja atualizada e acessível para as equipes de Service Desk e suporte remoto.
  • Analisar relatórios de fechamento de loja e atuar em investigações relacionadas a falhas de sistema e processos de caixa.
  • Supervisionar a integração dos serviços de TI das lojas com outras áreas da empresa.
  • Coordenar e acompanhar a implementação de novas soluções e melhorias nos processos de suporte.


 Experiências Desejadas

  • Vivência anterior em ambientes de varejo, com atuação direta no suporte técnico a lojas.
  • Experiência com sistemas de vendas e frente de caixa, especialmente Capta e Zanthus.
  • Atuação anterior como analista analista de suporte, com envolvimento em investigações técnicas e resolução de incidentes críticos.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

  • Conhecimento avançado nos sistemas Capta e Zanthus.
  • Experiência com suporte técnico a PDVs, Pinpads, impressoras fiscais e laser.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, ServiceNow).
  • Capacidade analítica para leitura de indicadores de desempenho e relatórios operacionais.
  • Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas e fornecedores.


Desejáveis:

  • Certificação ou conhecimento em ITIL (Fundamentos ou superior).
  • Cursos na área de gestão de serviços de TI, infraestrutura de redes, ou sistemas de automação comercial.
  • Experiência com integração de sistemas e projetos de TI no varejo.

Informações adicionais

  • Vale-Refeição 
  • Vale-Transporte
  • PLR - De acordo com atingimento de resultados
  • Seguro de Vida
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Wellhub e Totalpass
  • Desconto em Produtos Vivara e Life
  • Day Off de Aniversário

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista RH
  3. Etapa 3: Entrevista Gestor
  4. Etapa 4: Carta proposta
  5. Etapa 5: Contratação

Venha brilhar com o nosso time corporativo e logística! 💎

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos. Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.


O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍