Analista de TI Pleno

Venha brilhar com a maior rede de joalherias da América Latina.

Com mais de 60 anos de história, a Vivara construiu um portfólio que vai muito além de joias: Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories - ouro, prata, relógios e acessórios que fazem parte da vida de milhões de brasileiros.

Fomos a primeira joalheria brasileira a abrir capital na bolsa (B3), temos fábrica própria na Zona Franca de Manaus e crescemos sem deixar de ser a mesma empresa com essência familiar que começou com uma única loja. Ainda assim, seguimos com a mesma lógica: crescer junto com quem constrói o negócio com a gente.

Aqui, a gente aposta em potencial, não em currículo perfeito. Se você é resiliente, gosta de agir como dono do negócio, é movido por resultado e encara desafio de frente, se inscreva e venha fazer parte desse ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades reais de carreira. 

Vem brilhar com a gente!!

#VemPraVivara

Sobre a posição

Buscamos um Analista de Suporte Field Services para atuar no atendimento presencial aos usuários corporativos, apoiando operações administrativas, logísticas, industriais e varejo. O profissional será responsável por garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos, realizando suporte de segundo nível, instalação de equipamentos, atendimento VIP e resolução de incidentes de hardware e software. A posição contempla atividades semelhantes às atualmente executadas pelos técnicos residentes do ambiente Vivara.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos.
• Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática.
• Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops, smartphones e periféricos.
• Executar processos de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software e sistema operacional Windows.
• Efetuar backup e restauração de equipamentos.
• Apoiar a gestão de ativos de TI e controle de estoque de equipamentos.
• Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios.
• Apoiar a configuração de impressoras e equipamentos conectados à rede.
• Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário.
• Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM.
• Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS).
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação na resolução de incidentes.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários atendidos.

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial (Field Service).
• Conhecimento de Windows 10 e 11.
• Conhecimento de Microsoft 365.
• Experiência com instalação e configuração de notebooks, desktops e smartphones.
• Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade.
• Vivência com ferramentas ITSM.
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi e impressão corporativa.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários.
  
  
  

• Vale-Refeição 
• Vale-Transporte
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos. Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍